在国家治理现代化进程中,大数据还体现为一种强调协同与合作的治理价值观,这正是真正促进政府树立大数据思维,转变治理观念,实现政府治理能力现代化的核心所在。通过将大数据技术广泛运用到政府决策、公共服务、社会监管以及社会民生保障等领域,推动社会治理模式的不断创新,提升政府科学决策、精准服务、精细管理等水平。

党的十九届四中全会深刻指出“国家治理现代化”在现阶段的突出意义和时代价值。大数据是人类进入信息化时代的产物和必然结果,可以为国家治理现代化建设提供重要的数据基础和决策支撑,是促进公共服务改进和提升政府治理能力的新途径。2015年9月,国务院印发《促进大数据发展行动纲要》系统部署了大数据发展工作,明确指出在未来5—10年之内推动大数据发展和应用。习近平总书记指出:“要运用大数据提升国家治理现代化水平。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,推进政府管理和社会治理模式创新,实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。”

患者四、男,77岁,河南省永城市马桥镇马庄村红楼组051号,2月6日患者无明显诱因出现发热,因有新冠肺炎确诊病人接触史,当地政府联系120后转运至永城市人民医院,2月8日呼吸道病毒核酸检测采样结果为阳性,2月9日为集中管理及治疗,遂以”新冠肺炎”转入商丘市立医院。

2003年5月,随着非典一同离去的,还有我代理的化妆品公司。4个月后,我用60万启动资金创立林清轩,开启“前店后厂”模式,所有店铺均为直营。

没想到,这封本是面对疫情鼓舞士气的信,得到了很多行业和商业媒体转发。更让我喜出望外的是,钉钉CEO无招第一时间伸出援手,安排人连线快速推进协助林清轩的诸多事务。林清轩快速启动钉钉视频会议,在家在线办公。而第一批470人的钉钉群,在淘宝直播同学手把手的培训下,快速启动全员直播。

2003年,我亲身经历了非典时期,从疫情3月份暴发开始到5月结束,我代理的化妆品公司也随着非典一起“被消灭了”,当时的恐惧、忧虑历历在目,如大家所知,林清轩在2003年9月1日成立了。

帮助林清轩逃离生死边缘的,还有一个原因,是创始人的信念。坚持之下,对过往的反思,会更有价值。

当时银行账面上,大概还有六七千万,我算了一笔账,林清轩离“死亡”只有62天。

国家治理现代化进程中,大数据在传播模式上体现为以网站为纽带,通过与各种网站和微博、微信等融合联动,探索基于“网站+社交”的融合传播模式,构建立足地方、面向全国,传播渠道涵盖网站、APP及社交平台的政府大数据传媒组合的文化传播形态。大数据提供了把握现代社会与信息时代的一种全新的可能性,也给我们提供了一种在不改变现实世界存在状态的前提下,把这个时代以数据数字化的方式尽可能全面、立体、全方位展示的可能性。通过大数据技术的广泛使用,可以使人类对自身、自然、社会的价值取向有着更为全面深刻的把握,形成与大数据相关联的世界观、价值观、社会观、文化观等,从而更加真切和清晰地懂得“大势所趋”和“人心所向”,并据此来拓展和更新国家治理现代化的价值理念。

逻辑很清晰:第一,我要说出公司面对的真相;第二,我在想办法自救;第三,我要跟公司全员说,我靠不了投资人,靠不了政府,靠不了银行,只有你们,要唤醒所有人跟我一起面对。写下来,就是网上现在可以看到的《至暗时刻的一封信》。

人真的还是要逼的,逼一下创新就出来了。

所以,接下来我将用3年时间来完成过去10年走的路,我要带领大家打一场大胜仗。为了打赢,要分三个板块。

大数据不仅是一场技术和产业革命,不仅具有客观的技术理性,也会带来国家治理现代化进程中文化思想观念上的深刻变革。大数据已经转变为国家基础性战略资源,可以高效地集成国家经济、政治、文化、社会、生态等领域全方位的数据信息,为国家治理体系和治理能力现代化建设提供重要数据基础和决策支撑。政府公共部门在大数据技术的辅助下,利用互联网扁平化、交互式、快捷性的优势,促进政务服务改革和提升政府治理能力,推进政府决策科学化,实现社会治理和公共服务供给的精准化、高效化。

今年,我们仍要按照原来定下的计划增加80家线下门店,但这些门店会直接完全转型成直播数字化的门店,必须要这样干。

数字信息的开放共享使生产生活的透明度不断加大,也为政府公共服务部门、第三部门、企业、社会团体等形成协同治理提供了技术支持与保障。这反过来也形塑了强调协同与合作的治理理念。大数据是以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合,它的发展不仅取决于大数据资源的扩展和技术的应用,还取决于大数据思维的形成。对于不以技术研发与生产为主的政府公共服务部门来说,理念甚于技术。大数据作为政府提升治理能力的一种有效资源,可用于分析个体与群体、偶然与必然、孤立与联系、主观与客观等之间的内在联系,使政府实行分类治理和协同治理,最终促进政府治理思维的现代化变革。通过大数据技术的支持,可以对政府公共服务供给流程实现再造,有力地推进智慧型政府和服务型政府建设。因此,在国家治理现代化进程中,大数据还体现为一种强调协同与合作的治理价值观,这正是真正促进政府树立大数据思维,转变治理观念,实现政府治理能力现代化的核心所在。通过将大数据技术广泛运用到政府决策、公共服务、社会监管以及社会民生保障等领域,推动社会治理模式的不断创新,提升政府科学决策、精准服务、精细管理等水平。

首先,在未来的5年,我们要拥抱资本市场,要在国内的主板上市,实行资本战略。原来我们对投资挑得太厉害了,其实有很多人愿意给林清轩投资。但我们提出了很多要求,可能太苛刻,导致到现在我们还身在“闺中”。经历过这次教训后,我们会对融资更加开放,但也肯定有底线的,比方说能够对我们进一步的高端化和国际化有帮助,对中国的高端护肤品诞生有信心,在战略上认同我们的。如果只是想来赚点钱就走,我们还是谢绝,宁可跪在地下继续爬行。

患者五、男,28岁,商丘市梁园区李庄乡潘口南街二队,2月7日无明显诱因出现发热,因小区有新冠肺炎确诊病人,遂至商丘市第三人民医院治疗,2月13日呼吸道病毒核酸检测采样结果为阳性,2月14日遂以”新冠肺炎”转入商丘市立医院。

1月31号,正月初七,我情绪低落到了极点。我是一个不爱发脾气的人,但那天,有一罐蜂蜜我怎么也打不开,拧、拍、捶,都不行。最后,我扔到地上摔碎了。现在回想起来,那时是到了崩溃的边缘。

公司面临这样的风险,我有不可推卸的责任。

从技术层面说,大数据的产生旨在集成化、数字化运作的IT管理。企业可以将实时数据流分析和历史相关数据相结合,对成规模建制的大数据加以分析,并借此进行预测和诊断。政府公共服务部门可以利用大数据,强化对社会公众公共服务需求捕捉的洞察力和感知力。政府公共服务部门也可以依据大数据技术来追踪和记录公共服务供给过程中有关政府与公众的网络行为,凭借大数据轻松识别公共服务供给与消费过程中的有效度、均等化、可及性等指标。因此,从社会文化意义上看,大数据首先以技术形态展现,事实上却潜移默化地影响着政府与公众的思维与行为方式,最终转化为一种文化价值观念,即大数据观。

我觉得我需要治疗自己。

以前林清轩也有进行数字化的尝试,2016年马云提出“新零售”,提到未来零售一定不是现在的电商,也不是线下门店,而是用数字化赋能的新零售,我立刻学习和实践。但是,步子一直不够大,就像我早就知道直播,我们也跟李佳琦、薇娅有合作,但要我们这些人做直播,是真的不可能。

患者三、男,43岁,河南省商丘市柘城县城关镇谷水西路南一巷3号,1月27日患者无明显诱因出现发热,2月2日晚就诊于柘城县人民医院发热门诊,结合患者发病前与武汉来商人员有密切接触史,2月9日呼吸道病毒核酸检测采样结果为阳性。2月9日为求隔离及系统治疗,遂以”新冠肺炎”转入商丘市立医院。

我大学毕业后的第一份工作是在医药行业,当时很多其他公司欠我所在公司的款。我被安排去催欠。那时候的我特单纯,不会送礼、喝酒、吸烟。经过一年催欠后,我对人性真的有些绝望。后来我就自己暗下决心,将来要做一家风轻云淡的公司,不行贿、不受贿、不欠税、不拿融资、不上市。

第二,要做好品牌升级,要成为中国第一个高端护肤品,同时做行业并购,从企业的战略和规模上要去铺排。

孙来春近日接受了《中国企业家》专访,复盘了这段时间以来过山车般的经历以及做出的反思。以下是孙来春的口述,经《中国企业家》整理编辑,有删减:

过时的逻辑:线上与线下

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信念是一切钟摆的原点

患者二、男,27岁,梁园区李庄街道潘口南街村31号,2月1日无明显诱因出现发热,在当地诊所应用青霉素治疗无好转,为进一步诊治,2月4日就诊于商丘市第一人民医院发热门诊,呼吸道病毒核酸检测采样结果为阳性,2月8日为集中及系统诊治,遂以”新冠肺炎”转入商丘市立医院。

我小时候父母家里的钟是要扭的,“啪啪啪”上弦。我刚记事时,我问我妈,钟摆为什么摆?我妈说,因为我每天上弦啊,实际上,信念就是你的弦,你心里有力量了,钟摆就能不停地摆。

(作者单位:南京审计大学公共管理学院)

但这次,我觉得林清轩17年下来的优势都被冰封了。现金流突然没了,这是历史上我没遇到过的,开始剧烈的恐惧。不只是我们,比如西贝是很赚钱的,但短短几天也突然发现坏了,很有挑战。不过你看,海底捞就没事,因为它上市了。

如今,疫情发展到现在,我发现实际上公司是垮不掉的,突然就感觉到松了一口气。并且,我们会变得更强大。

经积极治疗,上述8名患者连续多日体温正常,呼吸道症状消失,CT提示两肺炎症明显吸收,连续两次核酸检测均为阴性,专家组会诊后认为符合出院标准,于今日正式出院。(总台央视记者 田萌)

从不拿融资到迈向上市

患者二、女,57岁,1月31日被确诊为新冠肺炎患者,在河南科技大学第一附属医院感染科(洛阳市传染病医院)进行隔离治疗。

平时,我们有75%的业绩来自于线下实体店。春节期间的业绩比“五一”和“十一”更高,每天销售额大概在100万到200万之间,一个黄金周下来,应该有500万的销售额。但是今年一天只有5万左右,总共七八十万。收入大幅下滑时,支出却没有留情。2000多名员工要吃饭,商铺要缴纳租金。

过年那段时间,大家状态都不太好,有人不知所措,也有人提出离职。我常连线一线的负责人、导购店长,还建了一个武汉群,在群里跟大家互动、发个红包,害怕他们得抑郁症。写完那封信后,我又在全体视频会里发自肺腑地呐喊,希望唤醒全部员工跟我一起面对。

那时的我很难想到,几天后的林清轩,2000多名员工全部线上办公,1600名从来没上镜过的“柜姐”做上了直播。47岁的我还亲自上阵了一场淘宝直播,竟然有6万人观看,卖出了近40万元的山茶花油,这相当于平时4家门店一个月的销量。

2月14号,情人节那天我自己也参与人生中第一次直播。开始前,因为紧张我去了三四趟洗手间,前五分钟根本不知道讲些什么,后来慢慢进入状态后,居然卖出了那么多货。

我是孙来春,护肤品牌林清轩的创始人。这个春节于我而言,不仅是一波三折,更是游走在个人与企业的生死边缘。创业17年来,我第一次有这种体验。

无论是从制度层面还是从行动层面来看,国家治理现代化都不能脱离全球第四次科技革命带来的大数据技术的示范性效应。尽管大数据技术最早是在私人部门(如企业)中率先应用和普及,但这并不影响服务于改进公共服务供给效能的效用。在现代社会,大数据起初是以技术形态展现的,最终却要归结于思想文化领域,即人们脑海中的价值观念——大数据观。因此,影响时代的制度变革与行动变化并不仅仅是大数据技术,还有它背后存在并时刻发挥作用的大数据观。

总之,大数据是互联网发展到现今阶段的一种技术表象,背后蕴含的是一种对技术去魅化的价值理性。要使大数据技术真正服务于国家治理,服务于人类命运共同体建设,都离不开科学理性的大数据观。唯有秉持正确的观念、理性的态度,才能在国家治理现代化进程中恰到好处地把握和利用大数据技术,而非被大数据技术所异化和控制,大数据技术才会为人类社会创造出更多的价值,带来更优质的生活。

有点像“老干妈”的那种逻辑,做百年老店,前店后院。所以林清轩也是自己去做工厂。我们都是直营店,所以现金流好,什么意思?就是337家直营店天天往回回款,从来没缺过钱,当然从来也没有过大钱。生活,过得很悠闲。

患者一、女,24岁,与原确诊病例有密切接触史,2月5日被确诊为新冠肺炎患者,在河南科技大学第一附属医院感染科(洛阳市传染病医院)进行隔离治疗;

林清轩在上海、北京、广州、杭州等100多个城市的购物中心和百货商店开设了337家直营店,受疫情影响,接近一半门店,157家暂时歇业。

这场疫情把我敲醒了。

另外,这一轮我们突然发现,人际圈是有很多潜力可以发挥的,未来在数字化的战略上,就像我前面所说的,林清轩要成为数字化零售的一个经济体,不再拘泥做电商,线下多开店还是少开店等问题。

这段时间下来,我突然想到一句话——信念是一切钟摆的原点。

疫情冲击对企业是一个短期的外在变量,如果短期内企业顶不住冲击倒下了,就什么都没了,只能重头再来。如果顶住了冲击,企业做出的那些改变,是因为应对疫情,还是企业本身就要做的?

所以说,作为企业家有了顶层战略设计,还必须要摧枯拉朽地坚持下去,有信念。

这次新冠肺炎疫情袭来,林清轩同样到了生死边缘,157家门店歇业,业绩暴跌95%,2000多名员工要吃饭,账上资金只够公司存活62天。

2月19日,我们的销售额已经超过了去年同期。这件事情给我的触动真的非常大。现在如果再区分线上线下,这本身就是过时的逻辑,要完全数字和智能化。

初七晚上,我在书桌前坐了五个半小时,从傍晚6:00到夜里11:30,试图理性地思考公司遇到的问题。

2月14日,47岁的孙来春尝试了自己的第一场淘宝直播,带货40万;2000多名员工迅速启动了全员直播;2月19日,林清轩的销售额已经追上了去年同期。

国家治理现代化进程中的大数据观,还表现在行动布局上通过不同政府公共服务部门之间工作协同与业务合作,贯彻整体性政府和大部制的治理理念,形成网络化的治理结构形态。2016年3月17日,《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》发布,其中第27章“实施国家大数据战略”提出:把大数据作为基础性战略资源,全面实施促进大数据发展行动,加快推动数据资源共享开放和开发应用,助力产业转型升级和社会治理创新。大数据技术体系使国家治理体系能够全空间、全时间、全过程地进入到社会系统的各个领域、各个层次,使社会生活的各个方面、各个领域、各个层次、各个阶层都能够各居其位、各司其职、各尽其能、各得其所,更好地发挥作用。这不仅是一种技术理性,更是一种价值理性。

从大数据技术到大数据观

治疗自己最好的方式就是理清逻辑。

直播里,还有很多让我印象深刻的瞬间。有一个小姑娘第一天她的直播间里只有两个人,我进去后,她看到多了一个人,眼里都放光了。四天后,我再去看,她的直播间已经有500个人了。

现在谈起来有些轻松,但当时完全不是这样。接近岁末时,我接触了几个武汉的朋友,后来又有些低烧。烧退后,我就从担心个人健康问题,进入到极度的焦虑当中:公司怎么办?员工及背后的家人怎么办?

患者六、女,44岁,河南省商丘市夏邑县杨集镇杨集三村,1月21日自湖北武汉武昌区自驾车回河南省商丘市夏邑县,1月28日出现间断发热,自行在家隔离。2月10日在夏邑人民医院查肺CT。2月12日呼吸道病毒核酸检测采样结果为阳性。2月12日为集中管理及治疗,遂以”新冠肺炎”转入商丘市立医院。

大家真的像拧成了一股绳。小姑娘们从在镜头面前不知道说什么,到像模像样,进步特别快。武汉店的直播让我印象特别深刻,现在的销量也在全国领先。这个武汉的导购特别逗,她在直播时说,货是从上海大仓发,大家放心。

初七那天,孙来春的情绪低落到了极点,有一罐蜂蜜他怎么也打不开,拧、拍、捶,都不行。最后,扔到地上摔碎了。不爱发脾气的他,已经到了崩溃的边缘。从傍晚6:00到夜里11:30,他在书桌前坐了五个半小时,痛定思痛,决心唤醒所有人一起面对,开展自救。

早在2015年9月,贵州省就率先启动我国首个大数据综合试验区的建设工作。国家发展改革委有关专家表示,地方政府推动大数据综合试验区建设不是简单建产业园、建数据中心、建云平台等,而是一种运用大数据观来推进国家治理现代化进程的公共活动,即通过大数据建立新的模式,围绕有数据、用数据、管数据,开展先行先试,服务好国家大数据发展战略。尽管技术是大数据价值体现的手段和前进的基石,但是在人们行动与思维中长期沉淀下来的大数据观确实决定着国家治理现代化进程中大数据技术的未来发展走向。

国家治理现代化进程中,大数据的运作模式体现为采取“媒体+智库+产业组织”的模式,打造“一网一库一圈”的大数据产业服务实体,即通过“媒体”作为聚合资源的枢纽,通过构建“智库体系”作为自身的价值支撑,依托与各种产业组织的合作,形成面向产业服务的运营生态,最后表现为区别于传统政府的治理模式。大数据给现代社会提供了一个可能,使得政府公共服务部门能够以量化方式来把握社会公众的公共服务需求,反映出不同类别的群体在价值取向、偏好上的差异,以量化的方式看到他们在社会生活中对公共服务需求的占比及其变化。这就为前瞻性地看待国家治理现代化,强化国家治理现代化的善治取向提供了支持。

孙来春在17年前非典时“死”过一次,对此次疫情的冲击有特别的体会。

最近这段时间都没人搭理我了,所有人都忙着赚钱。实际上让员工治抑郁症最好方式就是抓紧工作。

应该是后者。无论是组织架构的调整,还是线上线下销售模式的调整,其实都是孙来春本来就要做、就应该做的,只不过“原有的一些东西没有一定的外力是变不动的”,而疫情正好形成了一种外力,帮助林清轩推动了这些变化。

冰封之后,我们看到的是一片新天地。

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